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橱柜市场门槛低 鱼龙混杂激战 服务得胜是关键_家居热线橱柜网

发布时间:2018-12-24 20:32:11 编辑:笔名
橱柜市场门槛低 鱼龙混杂激战 服务得胜是关键_家居热线橱柜网 158 6 售后服务是销售的延续,和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。随着家居行业竞争日渐激化,而橱柜市场整体陷入“寒冬”。再次状况下,您采取何种方式突破呢?   回顾我国橱柜行业发展的历史可以看到:由于当初起点低,橱柜行业门槛低,鱼龙混杂现象便层出不穷。时至今日,仍然有很多经销商对所代理橱柜品牌的忠诚度不高,提供的售后服务便不合格。兼之橱柜厂家往往又没有能力完成远程服务,在售后服务综合性很强,涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节的橱柜行业,售后纠纷时有发生。   因此,我们可以清晰看出:售后服务是销售的延续,和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。   服务质量成量提升“拦路虎”   橱柜产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。   由橱柜售后服务的特殊性,中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时,因为橱柜产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。更由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约,橱柜售后服务往往并非一劳永逸,需要橱柜代理商服务具有多次性。再者,由于橱柜行业的标准化程度较低,从业人员整体素质有待提高,也大大制约橱柜售后服务提升。   作为房地产下游的包括橱柜在内的家居行业,经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和橱柜价格的竞争,逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来,很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此,售后服务仍然挑动着商家敏感的神经,也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。   橱柜代理商缺乏责任心   据中国消费者协会公布数据显示,家居行业的投诉数量位居前列,各大卖场、橱柜厂家所接到的售后投诉不计其数。   一方面是消费者对于售后服务的呼声此起彼伏,另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映,合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设,要么拨打后无人接听,要么接听人员态度恶劣,售前售后两张脸。即便是提供售后服务,在时间上也是一拖再拖,短则十几天,长则几个月。即使终上门服务,也难以保证一次解决问题,长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。   很大程度上是由于橱柜行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。橱柜企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对橱柜厂家的尊重和认可,达到双赢的效果。   如何锁好售后服务   如果真的能认清橱柜行业的发展已经呈现“井喷式”状态,橱柜价格战呈现白热化的趋势。那您一定更能意识到:橱柜价格战只能损害自己的利益,要想在竞争日益激烈的橱柜市场中占有一席之地,售后服务是不容忽视的一个环节。那么,企业该如何做好售后服务呢?   1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。   2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓,要真正领导管理好售后服务部门。   3. 企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。   4. 对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。   5. 售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。   6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。   诚挚优良的售后服务,更容易让橱柜品牌真正变成橱柜厂家的“”。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能使企业生产的产品真正成为消费者信得过的产品。   因此,很有必要重视起橱柜企业要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。