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家居企业与其事后公关,不如事前服务_家居热线顶墙定制网

发布时间:2018-12-24 20:03:00 编辑:笔名
家居企业与其事后公关,不如事前服务_家居热线顶墙定制网 170 7 刚过去的3月诚信月,各种维权渠道大开,各家媒体的聚光灯也纷纷转至将被曝光的对象。在这敏感时期,一些木门等家居企业对强势媒体是心存顾... 刚过去的3月诚信月,各种维权渠道大开,各家媒体的聚光灯也纷纷转至将被曝光的对象。在这敏感时期,一些家居企业对强势媒体是心存顾忌的,一来是因为媒体肩负着舆论监督的职能,二来是因为没有哪家企业是完美的,总会出现或这或那的问题。为此,这些企业的公关部门处于备战状态,制定了一系列的解决危机的方案,以便企业在因自身问题面对舆论困境的时候,能利用公共关系技术化解危机,业内称之为“危机公关”。自2006年的欧典地板事件开始,泛家居行业的品牌公关危机几乎就没有结束过。比如之后被媒体广泛报道的达芬奇家居事件,是继欧典之后泛家居行业又一个品牌危机案例。虽然,达芬奇家居在因冒充进口高端家具一事东窗事发,面临前所未有的品牌危机时,用其成熟的危机公关技巧化解了此次危机,但不可否认的是达芬奇家居为自己的错误行为付出了沉重的代价。从上面的事件可知,企业公关人员的终目的是利用各种“危机公关”的手段,将局面控制甚至扭转。然而,危机公关只是事后应对措施,企业与其事后危机公关,不如事前危机服务,毕竟消费者与厂家的利益不是对立的,厂家重视并及时解决消费者的问题,能带来厂家与消费者双赢的局面。不然,问题不能解决,消费者固然伤心,但厂家也会吃亏,因为大量的准客户肯定会“望风而逃”了。因此,厂家应当要更看重直接面向消费者的“危机服务”,推出一套“危机服务”机制,应对可能出现的危机,用贴心的服务把不好的苗头提前妥善解决,这样就不会让问题在同一个点上集中爆发,从而对企业品牌形象产生严重的甚至致命的危害。 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。